¿Qué es servicio? Parte 1 || Consejos de Leyla

¿Qué es servicio?

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

La etimología de la palabra nos indico que proviene de latín “Servitium” haciendo referencia a la acción ejercida por el vero “servir”.

¿Qué elementos componen un servicio?


Tiempo: Al publico actual no le agrada esperar por un servicio que bien, podría recibirse en menor lapso de tiempo. Y es que agradar por algo puede ser tedioso, pese a que ciertas campañas se pongan un límite en el tema bajo frases como “Sino llega en 0 minutos es gratis”.

Trato: Cortesía y amabilidad son factores que al consumidor le agradan, por lo cual un trato con estos, dos puede abrir las puertas a una mejor relación, en donde el consumidor se sienta cómodo al asistirá al punto de venta.

Eficacia: Obtener los resultados esperados mejora la percepción de la marca en el publico pues alcanzar efecto que busca posicionara a la compañía un buen concepto, factor relevante al considerar que en el mercado sobresalen maracas con productos similares, los cuales compiten entre ellas.

¿A qué se llama servicio de mesa?

El servicio de mesa es el servicio que hace un camarero/a cuando sirve bebidas o comidas la mesa de los comensales.

¿Cuándo se brinden un servicio de calidad?

Calidad de servicio es el nivel de excelencia que la empresa decide lograr y mantener, en función de los deseos y necesidades de las clientas. Definamos la calidad de servicio “La calidad de servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones en función de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuestas seguridad y empatía”-Berry et al, 1993.